Obsługa i opieka nad stroną internetową

Hosting to serwer, na którym stoi Wasza strona. Dostawca hostingu odpowiada za to, żeby maszyna działała, miała miejsce na dane i wysyłała pocztę. Nie zagląda natomiast do panelu strony i nie zaktualizuje systemu CMS ani wtyczek. Obsługa strony to właśnie ta druga warstwa: opieka nad samym oprogramowaniem i treścią. Można mieć świetny hosting i jednocześnie stronę, która nie była aktualizowana od trzech lat.

Miesięczna obsługa zaczyna się od 199 zł netto. Cena zależy od liczby godzin w pakiecie, liczby i rodzaju zainstalowanych rozszerzeń, wersji systemu oraz częstotliwości publikacji treści. Serwis stojący na wersji bez wsparcia producenta wymaga najpierw migracji, którą wyceniamy osobno. Napisz do nas, a przygotujemy wycenę po sprawdzeniu strony.

Godziny z abonamentu obejmują nie tylko zgłoszone przez Was zmiany, ale też prace, których nie widać: aktualizacje, kopie zapasowe, przeglądy monitoringu i reakcje na alerty. Nawet w miesiącu bez żadnego zgłoszenia z Waszej strony ta praca się odbywa. Jeśli jednak regularnie zostaje Wam dużo niewykorzystanego czasu, sami zaproponujemy przejście na niższy pakiet.

Nie. Pracujemy bez wielomiesięcznych zobowiązań, z miesięcznym okresem rozliczeniowym i możliwością rezygnacji. Jedyny wyjątek dotyczy sytuacji, gdy na start wykonujemy duże prace naprawcze lub migrację, bo tam ustalamy osobny zakres i harmonogram.

Tak, i jest to większość naszych zleceń w tym obszarze. Nie potrzebujemy kontaktu do poprzedniego wykonawcy ani dokumentacji projektu. Wystarczą dostępy do panelu administracyjnego, serwera (FTP lub SSH) i bazy danych. Zaczynamy od audytu otwierającego i raportu z rekomendacjami, wykonujemy pełną kopię zabezpieczającą, a dopiero potem wprowadzamy zmiany.

Specjalizujemy się w WordPressie i Joomli, ale obsługujemy też serwisy oparte na Drupalu, PrestaShop i systemach autorskich. Dla podmiotów publicznych prowadzimy dodatkowo strony BIP. Jeśli nie wiesz, na czym stoi Twoja strona, wystarczy podać jej adres, a sprawdzimy to sami.

Dostępy trafiają wyłącznie do osób pracujących nad Waszym serwisem i przechowywane są w firmowym menedżerze haseł, nigdy w arkuszach ani na czacie. Każdy członek zespołu ma własne konto administracyjne z uwierzytelnianiem dwuskładnikowym, dzięki czemu w historii zmian widać, kto i co zrobił. Po zakończeniu współpracy nasze konta są usuwane, a Wy zachowujecie pełną kontrolę nad stroną.

Nie w pełnym zakresie. W abonamencie dbamy o techniczne podstawy SEO: poprawne nagłówki i metadane publikowanych treści, szybkość ładowania, mapę strony i brak błędów indeksowania. Budowanie widoczności to jednak osobna, długofalowa usługa obejmująca strategię treści, analizę konkurencji i linkowanie zewnętrzne. Prowadzimy ją jako pozycjonowanie stron, rozliczane niezależnie od opieki technicznej.

Mailem albo przez system zgłoszeń Jira. Wystarczy opisać, co ma się zmienić, i dołączyć materiały. Zgłoszenia w Jirze mają tę przewagę, że widzicie status każdej sprawy i historię ustaleń, co bywa istotne przy rozliczaniu godzin i przy zmianie osoby odpowiedzialnej po Waszej stronie. Proste zmiany w treści realizujemy zwykle tego samego dnia roboczego.

Monitoring działa przez całą dobę i alert o niedostępności serwisu dociera do nas natychmiast, także poza godzinami pracy. Standardowa reakcja następuje jednak w godzinach roboczych. Jeśli Wasza strona wymaga gwarantowanego czasu naprawy również wieczorami i w weekendy, ustalamy to indywidualnie przy podpisywaniu umowy jako rozszerzenie pakietu.

Tak, na życzenie włączamy koszt hostingu i domeny do miesięcznego abonamentu, dzięki czemu wszystko rozliczacie jedną fakturą i nie musicie pilnować terminów odnowienia. Cena zależy od ruchu na stronie, zajmowanego miejsca oraz wymagań systemu. Możemy też zostać na Waszym obecnym serwerze, jeśli spełnia wymagania techniczne.

Gwarancja obejmuje naprawę błędów powstałych po naszej stronie przy wdrożeniu i obowiązuje przez rok od odbioru bez dodatkowych opłat. Obsługa to co innego: bieżąca opieka nad działającym serwisem, czyli aktualizacje, kopie zapasowe, monitoring i zmiany, o które prosicie. Gwarancja nie obejmuje więc aktualizacji systemu ani nowych funkcji, bo to nie są usterki, tylko normalne życie strony.

Prowadzenie strony internetowej to stała praca nad jej treścią: publikujemy aktualności, aktualizujemy ofertę, ceny i dokumenty, obrabiamy zdjęcia, przygotowujemy banery i dodajemy nowe podstrony. Teksty i materiały przesyłacie mailem lub w Jirze, a proste zmiany wprowadzamy zwykle tego samego dnia roboczego, w ramach godzin z abonamentu.

Administracja strony internetowej to jej techniczne utrzymanie: aktualizacje systemu CMS, wtyczek i szablonu, kopie zapasowe z testem przywracania, monitoring dostępności, certyfikatu SSL i złośliwego oprogramowania, aktualizacja wersji PHP oraz usuwanie błędów. W naszym abonamencie administracja i prowadzenie treści są połączone, więc wszystko załatwiacie u jednego opiekuna.

Opieka nad stroną WordPress obejmuje aktualizacje WordPressa, motywu i wtyczek testowane przed wdrożeniem, kopie zapasowe, monitoring, zabezpieczenia oraz bieżące zmiany treści. Pomagamy też doraźnie, gdy po aktualizacji coś przestało działać albo strona została zainfekowana. Szczegóły opisaliśmy na stronie opieka i wsparcie WordPress.